ИИ-боты для бизнеса
Бот отвечает клиентам за секунды в любое время суток, а операторы занимаются сложными вопросами вместо рутины. Поддержка работает 24/7 без расширения штата.
Бот может заработать уже через месяц. Он берёт на себя до 80% обращений и снижает нагрузку на операторов до 60%.
Где поддержка теряет клиентов
Медленный и неровный сервис стоит денег и репутации
Клиенты ждут ответа часами
→ Уходят к конкурентам, которые отвечают быстрее
Операторы перегружены однотипными вопросами
→ Выгорают и увольняются, растут расходы на найм
Ночью и в выходные никто не отвечает
→ Часть потенциальных клиентов уходит, не дождавшись ответа
Качество ответов зависит от оператора
→ Уровень сервиса скачет от смены к смене
ИИ-бот снимает большую часть этих проблем — и окупается за 2–3 месяца
Что даёт ИИ-бот
Что меняется после запуска бота
Ответы 24/7
24/7Бот отвечает за 2–3 секунды в любое время суток, в том числе ночью и в выходные. Конверсия — до +35%.
До 80% обращений без оператора
80%Бот сам отвечает на типовые вопросы: статус заказа, наличие товара, условия доставки. Операторам остаются сложные случаи.
Меньше нагрузки на операторов
−60%Операторы освобождаются для задач, где нужен человек. Можно не расширять штат или перевести часть людей в продажи.
Довольные клиенты
+40%Клиенты быстро получают точный ответ: растёт NPS, негативных отзывов меньше, клиенты чаще возвращаются.
Что умеет бот
Не меню из кнопок, а бот, который понимает вопрос и знает историю клиента
Понимание естественного языка
Бот понимает запросы на русском языке так, как их пишут реальные люди — с опечатками, сленгом, сокращениями. Клиенту не нужно подбирать слова под бота.
- Анализ намерений
- Извлечение сущностей
- Понимание контекста диалога
- Работа с нестандартными формулировками
Интеграция с CRM и базами данных
Бот видит всю историю клиента: заказы, обращения, предпочтения. Поэтому отвечает по ситуации конкретного клиента, а не шаблоном.
- Синхронизация в реальном времени
- Доступ к истории заказов
- Автоматическое создание тикетов
- Передача сложных кейсов оператору
Омниканальность
Один бот на сайте, в Telegram, WhatsApp, VK и Instagram. Клиент может начать диалог в одном канале и продолжить в другом — бот помнит контекст.
- Веб-чат для сайта
- Telegram и WhatsApp
- Социальные сети
- Единая база диалогов
Аналитика обращений
Видно, о чём спрашивают клиенты, какие темы на пике и где бот не справляется. Эти данные помогают улучшать продукт и сервис.
- Статистика по темам обращений
- Метрики качества ответов
- Воронка диалогов
- Отчёты в реальном времени
Задачи и результаты по отраслям
E-commerce
- Помощь в выборе товаров
- Статус заказа и доставки
- Возвраты и обмены
- Рекомендации товаров
+25% к конверсии, −50% нагрузки на колл-центр
Банки и финансы
- Баланс и история операций
- Курсы валют и переводы
- Кредитные продукты
- Блокировка карт
−60% звонков в колл-центр, +35% к NPS
Медицина
- Запись к врачу
- Результаты анализов
- Напоминания о приёме
- FAQ по услугам
Запись в 5 раз быстрее, −70% нагрузки на регистратуру
Образование
- Расписание занятий
- Информация о курсах
- Техническая поддержка
- Регистрация на события
70% обращений обрабатывает бот
Как мы работаем
От первой встречи до работающего бота — 4–6 недель
Анализ
Разбираем, как вы общаетесь с клиентами: какие вопросы задают чаще всего и какие ответы на них нужны.
3–5 днейРазработка
Собираем и обучаем бота на ваших данных, настраиваем сценарии, интеграции и тон общения.
2–4 неделиТестирование
Проверяем бота на реальных сценариях. Исправляем ошибки, дообучаем на сложных вопросах.
1 неделяЗапуск
Подключаем бота к нужным каналам, первые дни следим за диалогами и сразу дорабатываем.
2–3 дняЧто мы гарантируем
Гарантия результата
Если за 3 месяца бот не выйдет на согласованные KPI — доработаем бесплатно.
Безопасность данных
Все данные зашифрованы. Можем развернуть бота на ваших серверах.
Быстрый старт
Первая рабочая версия бота (MVP) — через 2 недели.
Расскажите, что хотите автоматизировать
Ответим в течение суток, обсудим ваши сценарии и покажем демо на ваших примерах
Бесплатная консультация • Демо на ваших примерах • MVP за 2 недели